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Facturation restauration scolaire

23 août 2017
La Ville à l’écoute des familles

Du 27 février au 7 juillet, la facturation de la restauration scolaire a été perturbée par un dysfonctionnement lié à une nouvelle version du logiciel, éditée par la société TEAMNET. Détecté le 21 mars, cet incident n’a trouvé sa solution que le 25 juillet.

Pendant ce laps de temps, la facturation a été suspendue pour 5 954 familles. Calculée en fonction du quotient familiale, la facturation s’échelonne entre 3€ et 1 380€ pour un QI maximum de 3 enfants sachant que la moyenne se situe à 165€ Le montant total facturé s’élève à 959 131€.

Afin de ne pas mettre en difficulté les familles, la collectivité a suspendu pour cette facturation les prélèvements automatiques face aux montants inhabituels et offert la possibilité d’échelonner sur un trimestre les règlements jusqu’au 20 octobre. Le temps de règlement laissé aux familles avant envoi à la trésorerie correspond à 2 fois le temps habituellement appliqué qui est de six semaines.

Consciente des difficultés engendrées par ce retard de facturation, la Ville d’Amiens a averti par courrier chaque famille le 31 juillet, les invitant à prendre contact avec le service de restauration par mail restauration(@)amiens-metropole.com ou en téléphonant au 03 22 97 40 40.