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1 Chargé de Clientèle (H/F)

Amiens Métropole

Du 13.06.2022 au 27.06.2022

La Direction des Services à l’Environnement recherche
1 Chargé de Clientèle (H/F)
Dans le cadre d’emplois des Adjoints Administratifs Territoriaux (Réf. 4169)

 

MISSIONS

Sous la responsabilité du Responsable Clientèle, vous :
- Assurez un accueil physique et téléphonique des abonnés à l’Eau, répondez aux demandes et assurez un suivi.
- Gérez les dossiers administratifs relatifs aux abonnements, dossiers de branchement, d’individualisation, mutation et de résiliation

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

  • Accueil et traitement des demandes des abonnés :

- Vous recevez les abonnés à travers un accueil physique et téléphonique, reformulez et identifiez les demandes.
- Vous répondez aux questions d’usagers concernant divers thèmes liés à l’Eau et à l’Assainissement (renseignements sur les factures, les abonnements, mutation, résiliation de contrat, prélèvement bancaire automatique, changement d’adresse…).
- Vous assurez le lien avec les agents responsables de la facturation.
- Vous gérez les dossiers de paiement mensualisé de l’abonnement et enregistrez les index fournis par courrier.
- Vous prenez les rendez-vous pour les interventions d’agents du service Eau et Assainissement (branchements aux réseaux d’eau, conformités à l’assainissement, vérification d’index, changement de compteur…)

  • Gestion administrative des dossiers :

- Vous assurez le suivi de chantiers.
- Vous vérifiez les factures des abonnés sortants.
- Vous tenez à jour et renseignez les dossiers de branchement et d’individualisation et saisissez sur écran les régularisations, mutations, ouvertures et résiliations.
- Vous suivez les courriers d’abonnés et vous assurez qu’ils aient une réponse ou qu’on leur ait fourni les pièces justificatives demandées.
- Vous mettez en place les échéanciers de paiement pour les abonnées mensualisés.
Par ailleurs, vous mettez à jour et suivez le planning d’interventions des agents techniques (ouverture de branchements, etc.).

CONDITIONS D’EXERCICE
Accueil physique 1 fois par semaine en moyenne /
Traitement important d’appels téléphoniques
et de dossiers administratifs / Capacités organisationnelles

PROFIL ATTENDU
Vous avez un niveau BAC et disposez de solides connaissances dans les outils informatiques (Pack Office notamment). Connaître le fonctionnement d’une collectivité territoriale et d’un service Eau et Assainissement sera un avantage pour ce poste.
Justifier d’expériences dans l’accueil physique et téléphonique de public et dans la gestion de dossiers est requis. De plus, avoir une expérience dans l’utilisation d’un logiciel métier spécialisé dans la gestion de fluides et des connaissances dans le logiciel E-Gee sera fortement apprécié.
Vous affectionnez le travail en équipe et êtes force de proposition. Vous savez faire preuve d’écoute et de diplomatie peu importe les situations. Vous disposez de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles. Autonome et rigoureux dans votre travail, vous avez le sens des responsabilités et de l’organisation.

Le poste est adossé au niveau 9 du régime indemnitaire appliqué au sein de la collectivité.
Recrutement par voie statutaire (titulaires, lauréats de concours) ou à défaut par voie contractuelle
La communauté d'agglomération d'Amiens Métropole souhaite participer à l'effort national d'insertion en milieu professionnel des personnes handicapées : cette offre est handi-accessible

Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez contacter le Chargé de Développement RH référent du dossier par téléphone au 03.22.97.41.82.
Pour postuler, veuillez compléter votre dossier de candidature avant le 27/06/2022.

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