Démarche qualité et Accueil des usagers

Nos accueils de Mairies, les services de l'Etat-civil et des Elections ainsi que notre Centre d'information au Public ont reçu la certification "MARIANNE" (2020-2023). Nous poursuivons aujourd'hui notre démarche qualité en vue de se conformer aux nouveaux standards de "Services Publics +".Nos actions :

• Formation continue de nos agents pour l'accueil de tous les publics.
• Amélioration des conditions d'accueil : ouverture de nouveaux locaux en 2024 Mairie de secteur Ouest et 2025 Mairie de secteur Est.
• Accessibilité des démarches par différents canaux (accueil dans les mairies, site internet Amiens ou depuis votre smartphone).
• Un centre d'Information au Public joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 au 03 22 97 40 40 pour toutes vos demandes de renseignement.
• Un accès direct depuis le site amiens.fr "contactez-nous" pour nous laisser un message que nos équipes traiterons dans le meilleur délai.
• La mise en place d'un suivi de vos demandes, signalements et réclamations par la communication d'un numéro d'enregistrement qui permet à nos équipes de vous informer au mieux sur l'évolution de son traitement.
• La possibilité de faire un signalement avec photos depuis votre smartphone pour tout ce qui concerne un désordre sur l'espace public : " Amiens, l'appli " téléchargeable depuis Apple store et Play store.
• Recueil de vos avis à travers la mise en place permanente d'enquête de satisfaction.

Nos engagements.

• Vous accueillir avec courtoisie et bienveillance.
• Porter une attention à la bonne compréhension mutuelle lors de nos échanges et la réalisation de vos démarches.
• Veiller à vous apporter une réponse dans le meilleur délai.
• Être attentif à vos remarques et vos suggestions pour une amélioration continue des services. 
• Vous informer de nos résultats sur la qualité de service.